Resuelve la duda que más frena a los jugadores antes de contactar: si te atenderán a tiempo.
cuenta¿Necesito insistir para que revisen mi caso?+
Cuando la respuesta no te sirve, pide que un supervisor revise el caso y guarda el número de conversación. Si sigue sin convencerte, escribe a
[email protected] con tu correo de registro y lo ocurrido. Después queda la vía del regulador, el Gaming Control Board Curaçao.
cuenta¿Dónde consulto si abren de madrugada?+
La atención funciona de forma ininterrumpida: cualquier hora de la noche, sábados, domingos y festivos, siempre hay alguien. En horario peninsular español lo notarás porque el reloj avanza y la cola no se cierra. La referencia de tiempo es CET, así que cuenta con esa franja.
cuenta¿Qué pasa si escribo en español y me responden en inglés?+
Te contestan en español, inglés, alemán y francés, sin que tengas que cambiar de canal para ello. Si escribes en español, la respuesta llega en español, también por teléfono. Eliges el idioma al entrar en la conversación o al llamar.
cuenta¿Dónde doy mis datos sin contar la contraseña?+
Basta con el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo; con eso localizan la cuenta. Nunca te pedirán la contraseña, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo. Si alguien la solicita, no la facilites y avísanos.
cuenta¿Cuánto tardan en borrar mis datos si lo pido?+
Las solicitudes sobre tus datos personales se atienden por
[email protected] y suelen resolverse en un plazo de un mes desde que las recibimos. Puedes pedir copia de lo guardado o su supresión, salvo lo que la normativa obliga a conservar. Conviene enviarlas desde el correo de registro.
cuenta¿Necesito saber con qué licencia operan?+
Detrás del sitio está Bankonbet Casino N.V., con número de compañía 315147 en Curaçao y domicilio en Heelsumstraat, Willemstad. Opera con la licencia OGL/2017/2266/202 del Gaming Control Board Curaçao, vigente desde 2017. Ese dato te permite comprobar ante quién reclamar.